Dernière mise à jour : 03/09/2026

Charte de confidentialité et de protection des données

Caroline’s Soaps Factory accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.

La présente charte explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les utilisons et quels sont vos droits.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Caroline’s Soaps Factory
  
  
• Caroline Malpas
• rue Andernack 29 - 4670 Trembleur (Belgique)
• E-mail : caroline.malpas@gmail.com
• Téléphone : +32 472 88 38 24

Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à cette adresse e-mail.

2. Quelles données sont collectées ?

Lorsque vous créez un compte ou passez une commande sur notre site, nous pouvons collecter notamment :

• vos nom et prénom ;

• votre adresse e-mail ;

• votre numéro de téléphone ;

• votre adresse de facturation ;

• votre adresse de livraison ;

• les informations relatives à vos commandes ;

• les informations relatives à l'expédition et à la livraison ;

• les informations nécessaires à l'établissement de vos factures ;

• les échanges que vous pouvez avoir avec nous concernant vos commandes.

Nous ne collectons que les données nécessaires au fonctionnement de notre activité et à la gestion de votre relation avec Caroline’s Soaps Factory.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Vos données sont utilisées principalement pour :

• créer et gérer votre compte client ;

• traiter et suivre vos commandes ;

• préparer et expédier vos achats ;

• communiquer avec vous au sujet de vos commandes ;

• établir et conserver les factures et documents comptables ;

• répondre à vos demandes et assurer le service après-vente ;

• respecter nos obligations légales et comptables ;

• assurer la sécurité et le bon fonctionnement de notre site.

Nous n'utilisons pas vos données personnelles à d'autres fins incompatibles avec celles décrites dans la présente charte.

4. Sur quelle base utilisons-nous vos données ?

Le traitement de vos données repose principalement sur :

• l'exécution du contrat, lorsque cela est nécessaire pour créer votre compte, traiter votre commande, effectuer la livraison ou assurer le service après-vente ;

• nos obligations légales, notamment pour la facturation et la conservation des documents comptables ;

• notre intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité de notre site et prévenir les utilisations frauduleuses ;

• votre consentement, lorsqu'il est nécessaire, notamment pour certaines communications commerciales ou certains cookies.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsqu'un traitement repose sur celui-ci.

5. À qui vos données peuvent-elles être communiquées ?

Vos données peuvent être accessibles, uniquement lorsque cela est nécessaire, aux prestataires qui nous permettent de gérer notre activité, notamment :

• notre prestataire d'hébergement et de gestion du site e-commerce ;

• les prestataires de paiement lorsque vous effectuez un paiement en ligne ;

• les services de livraison et de transport afin de permettre l'expédition de votre commande ;

• notre comptable ou les personnes chargées de la gestion comptable de l'entreprise ;

• les autorités publiques lorsque la loi nous impose de leur communiquer certaines informations.

Ces prestataires n'utilisent vos données que dans le cadre des services qu'ils fournissent et conformément aux règles applicables en matière de protection des données.

6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont utilisées.

Les données liées à votre compte client peuvent être conservées pendant la durée de votre relation avec Caroline’s Soaps Factory et, lorsque cela est nécessaire, pendant une période supplémentaire afin de répondre à nos obligations légales ou de gérer d'éventuels litiges.

Les données relatives aux commandes, factures et documents comptables sont conservées pendant les durées imposées par la législation applicable.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées lorsque cela est possible.

7. Comment protégeons-nous vos données ?

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation.

L'accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ou de leurs services.

8. Quels sont vos droits ?

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous disposez notamment :

• du droit d'accès à vos données personnelles ;

• du droit de faire rectifier des données inexactes ;

• du droit de demander l'effacement de vos données, lorsque les conditions légales sont réunies ;

• du droit de demander la limitation du traitement dans certaines situations ;

• du droit de vous opposer à certains traitements ;

• du droit à la portabilité de vos données lorsque ce droit est applicable ;

• du droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

caroline.malpas@gmail.com

Nous pouvons vous demander une preuve raisonnable de votre identité lorsque cela est nécessaire pour protéger vos données.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :

Autorité de protection des données (APD)

• Rue de la Presse 35
• 1000 Bruxelles
• Belgique
  
  
• Site : www.autoriteprotectiondonnees.be

9. Cookies

Notre site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement, notamment pour permettre la navigation, la gestion du compte client et du panier.

D'autres cookies ou technologies de suivi peuvent être utilisés uniquement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Lorsque votre consentement est nécessaire, celui-ci vous sera demandé avant l'utilisation des cookies concernés. Vous pourrez également retirer votre consentement.

Les informations détaillées concernant les cookies utilisés sur notre site sont présentées dans notre Politique relative aux cookies.

10. Modification de la présente charte

Nous pouvons modifier cette charte lorsque cela est nécessaire, notamment en cas d'évolution de notre site, de nos services ou de la réglementation.

La version en vigueur est celle publiée sur notre site Internet.